Online cursus Consumentenkoop in de detailhandel

Consumenten staan dankzij de wetgeving in Nederland sterker dan ooit. Alleen, zowel bij de koper als bij de verkopende partij is er vaak onvoldoende kennis over waar precies de rechten (en plichten) liggen op het gebied van consumentenkoop, vooral in de detailhandel. Als je de voornaamste facetten van de regelgeving op een rij wilt hebben in een duidelijke uiteenzetting, dan is deze online cursus wat je zoekt.

Doel van de cursus

De online cursus 'Consumentenkoop in de detailhandel' geeft meer inzicht in de rechten van klanten en van jouw bedrijf. 

Wat kan of ken je na de cursus

• Kennis van wet- en regelgeving over consumentenkoop
• Beter omgaan met klachten van klanten (de klant gaat tevreden naar huis en voelt geen blokkade om bij jouw bedrijf terug te komen)
• Kennis van de do's en don'ts van een garantieregeling

Duur en studiebelasting

De e-learning 'Consumentenkoop in de detailhandel' duurt ongeveer 1 uur. Wil je het maximale rendement uit je online training halen, gebruik dan de ondersteunende lesmaterialen. De totale studiebelasting bedraagt 2 uur.

Doelgroep en vooropleiding

Deze e-learning is geschikt voor iedereen die direct of indirect betrokken is bij het verkoopproces. In de eerste plaats voor verkoopmedewerkers en leidinggevenden in een onderneming. Advies vooropleiding: MBO2

Vaardigheden

Als je deze online training wilt inzetten binnen de opleiding die je volgt, dan werk je aan de volgende vaardigheden en beroepscompetenties (op MBO-niveau): Beslissen en activiteiten initiëren, Aandacht en begrip tonen, Op de behoeften van de klant richten.

Lesmaterialen

De cursus 'Consumentenkoop in de detailhandel' bestaat uit: VideoCollege, E-Book, Tools voor Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP), Samenvatting, Zwarte en grijze lijst, Communicatieopdracht, Leerjournaal, Opdracht algemene voorwaarden.

Opbouw van de cursus

Deze cursus is opgebouwd uit diverse e-learning leerobjecten en bevat tevens aanvullend oefenmateriaal. Aan het einde van de cursus is er een eindtoets. 

Aantal modules

Deze cursus bestaat uit 1 module. 

Toetsing

De online cursus 'Consumentenkoop in de detailhandel' wordt afgesloten met een eindtoets. De eindtoets bestaat uit meerkeuzevragen.

Certificaat

Als je slaagt voor de eindtoets, ontvang je per e-mail een gewaarmerkt certificaat. Dit certificaat kun je uiteraard op LinkedIn of op een ander loopbaanportal zoals At Monday plaatsen. Zo ontwikkel je je en laat je het ook aan anderen zien!